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“自从有了税费服务‘云管家’电子名片，只需动手点一点，涉税业务就能在手机上轻松完成，与时俱进的纳税服务方式越来越便利，也越来越贴近我们纳税人缴费人的心了。”7月6日，足不出“企”通过税费服务“云管家”办理购票人维护业务的桐柏华信咨询服务有限公司负责人齐峰，为自己切身感受到的办税新体验竖起了大拇指。

2022年以来，桐柏县以营造优质税收营商环境为着力点，聚焦市场主体在“开办——成长——扩张——退出”的全流程各环节的涉税业务事项，创新推出税务“云管家”服务，持续深化纳税人办税缴费便捷度，推动税费服务机制由全面化向精细化、个性化升级，打造更优质、更高效、更便捷的现代化纳税服务体系，确保群众“只进一次门、最多跑一次”。

税费服务“云管家”由桐柏县税务局精选一批业务水平高、精神风貌佳、沟通能力强的工作人员担任，通过个性化电子名片，在线为市场主体提供涉税业务答疑、辅导，税收优惠政策的宣传推送等服务，尤其是面向企业提供全流程涉税业务办理指导、涉税问题一对一答疑、惠企政策点对点宣传、纳税信用贷款、税务注销等“保姆式”服务，为企业从开办到注销的全生命周期“保驾护航”。

据桐柏县税务局第一税务分局办税服务大厅业务骨干刘星滨介绍，企业在筹建开办期，可通过扫描电子名片的二维码，自主选择一名“云管家”进行咨询联系，在“云管家”的积极引导企业通过“河南省电子税务局”等线上办税软件完成“税务登记——实名制信息采集——发票核定——发票领用”等新办企业所需的全流程涉税业务。对于部分不具备线上办税条件的纳税人，“云管家”将企业开办所需的全部资料对纳税人进行一次性告知，企业在资料准备齐全、核对无误后，可向“云管家”发起预约服务，通过电子名片内嵌的“8分钟办税地图”导航抵达“云管家”办公场所，实现即到即办。

在企业日常生产经营中，“云管家”也将对企业提供个性化的贴心服务。该局通过将“税费服务云管家”机制与“问办合一”办税模式进行有机结合，针对各类涉税业务咨询问题，为市场主体实现线上线下多渠道，“云税管家一对一”的即时辅导。纳税人缴费人在日常纳税申报中所遇到的问题不仅可以通过线下当面咨询、电话、微信远程询问等方式寻求答案，还可使用电子税务局中的“云办税厅”模块与“云管家”进行视频连线，针对问题进行线上即时答疑，同时依托屏幕共享、桌面协同技术，一步步辅导纳税人缴费人完成线上业务办理的操作。通过税费服务“云管家”服务机制，实现各项税收优惠政策的精准推送，由“云管家”积极向所负责的企业做好各项政策的宣传解读工作，对于需依申请享受的优惠政策，及时提醒，耐心辅导市场主体准备资料、发起申请，凭借精细化服务，助力各项惠企政策“落实落细”，为企业发展再添“税惠动能”。

桐柏县税务局党委书记、局长张合固表示，为方便广大市民群众办事，桐柏县税务局不断升级服务“套餐”，通过整合、延伸各类涉税业务，扩展服务范围和场景，线下“云管家”数量从最开始的两名增加至十一名，遍布桐柏县八个税务分局，真正做到了桐柏县域涉税业务服务全覆盖。如今，越来越多的人享受到了税费服务“云管家”带来的快捷便利办事体验。

截至目前，“云管家”们辅导纳税人缴费人学习线上业务办理200余次，纳税人缴费人通过“云管家”发起服务预约312次，3892户企业在征期内收到“云管家”的申报提醒，50余户企业通过“税务注销套餐式服务”顺利退出市场。一系列精细的税费服务举措，构建起更加全面立体的纳税服务体系，极大提升了办事效率，增强了纳税人缴费人的获得感和幸福感。 （薛小磊 李彦 曾凡涛/文图）

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