开发“在线预约”，创新旅游业服务

在家“动动手”，出游更省心

海外网李雪钦《人民日报海外版》（2023年05月29日第08版）　

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热门景点怎么玩更省心？在线预约门票，网上查询攻略，到了景区，只需出示预订成功的电子票或二维码，便可快速进入景区畅享美景。专家认为，在线预约优化旅游消费及供给方式，不仅让游客的旅行更便捷舒适，也为景区管理者提供了高效的运营工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，从而改善景区服务、提升旅游体验。

畅通打卡博物馆

“走，一起去逛博物馆！”约上三五好友，去博物馆“探古访今”正成为一种全新的休闲生活方式。在旅游平台上，“博物馆”相关关键词的搜索量、攻略笔记数量持续增长。从事设计行业的江女士周末喜欢逛博物馆，“预约更便利、体验更舒适”是她近几年的直观感受。“假期博物馆门票很火爆，有的博物馆实在太热门了，真是‘手慢无’，需要先做攻略、定好闹钟才能预约成功。”江女士说。

携程发布的数据显示，今年该平台上预订量较高的假日旅游热门景点类目中，博物馆（展览馆）已经超过了动物园与主题公园，预订量排名位居前列。每逢节假日，北京故宫博物院、中国国家博物馆、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物馆等热门场馆在线上平台尤为火爆。

为推动博物馆公共服务触手可及，北京市文物局日前上线“北京博物馆云”官方微信小程序，提供“博物馆预约”“展览推荐”“藏品精选”“社教活动报名”等数字化服务功能，用户可以随时开启“博物馆”之旅，打卡北京市的各个博物馆，了解身边有哪些博物馆、馆内有哪些精彩展览和珍贵藏品。据介绍，“北京博物馆云”借助互联网、大数据、人工智能等技术，汇聚博物馆的展览信息呈现、在线预约、活动报名等功能，为市民提供统一服务入口、多元数字产品。

长沙博物馆联合美团实现线上门票分时段限量预约，引导游客错峰游览，游客持本人身份证即可无接触式进入博物馆，避免长时间排队换票。据悉，平台的数据分析体系助力博物馆在节假日高峰前做好充分应对，还可以根据客源地、年龄段等信息，针对不同游客群体，做好来访“前、中、后”期间的精细化服务。今年“五一”假期首日，长沙博物馆客流达到1.2万人次的接待上限。接到门票预约系统的数据预警后，博物馆通过美团平台发布线上弹窗公告，及时安排工作人员储备足量的便民租赁讲解设备和防暑降温物品。

提前下单游客多

“与博物馆约会”是在线旅行预订行业发展的一个缩影。如今，通过网站、APP、小程序等渠道在线预订门票、住宿、机票等产品，已成为游客出行的主要方式。

前不久，来自福建厦门的陈先生带着家人到北京游玩，提前在线预订成了他省心旅游的小窍门。“出行前，我通过各个景区的微信公众号做好旅游攻略，了解景区的入园政策，提前在线上订好门票。”陈先生说，线上订票很方便，能省去排队时间，让出行体验更好。

中国互联网络信息中心日前发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线旅行预订等领域持续发展，截至2022年12月，中国在线旅行预订用户规模达4.23亿，占网民整体的39.6%。

旅行相关企业紧跟市场需求变化，不断探索产品与服务供给创新，拓展各类业务增长点。“现在很少有临时订房的客人，基本都是很早就开始预订。”在浙江杭州经营一家民宿的苏先生说，在旅游平台发布民宿的推广视频后，下单预订的外地游客明显增多。

“在线旅游平台因其在信息、数据、技术方面具有的优势以及在旅游要素整合方面的枢纽、引领作用，已经成为旅游产业升级和旅游消费激发的新引擎。”北京第二外国语学院文化旅游法律法规研究中心副主任王天星说。

今年3月，文化和旅游部印发《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，提出探索平台经营旅游预售业务，进一步强化产业链的数字化管理水平，督促在线旅游经营者切实履行优先退赔承诺、供应商和产品审核义务、旅游产品的退改义务，加强预售资金监管，防控过度销售、履约困难等潜在风险。

用大数据来优化体验

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，在线旅游行业近几年飞速发展，目前消费者大多数都是通过线上预订的方式安排出行，这其中就涉及一系列新问题，比如大数据“杀熟”、虚假预订等。

《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》提出要保障旅游者合法权益，加强旅游者个人敏感信息保护，防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。

业内人士指出，在线旅游平台在提供机票、酒店、景区门票预订等服务过程中，获得了大量旅游者的个人信息数据。相关企业应加强大数据的采集、发掘及应用能力，通过信息化、智能化服务不断优化体验、提升旅游者的满意度。

专家认为，在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节，是满足人们出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。应进一步加强在线旅游市场管理，发挥在线旅游平台整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的积极作用，促进各类旅游经营者共享行业红利，推动旅游业高质量发展。

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